Pourquoi souffre-t-on du décalage horaire ?

Voici la réponse !

Les tweets d'Artduservice.com : Episode 7

Voici un florilège des meilleurs tweets d'Artduservice.com : des liens que vous trouverez sans doute utiles !

- Foursquare : quelle utilisation pour les aéroports, les compagnies aériennes et les hôtels ? http://tinyurl.com/3yb9fg3

- 8 concours auxquels participer pour partir en voyage http://fb.me/xCvX8ooy

- Comment les voyageurs oublient peu à peu le savoir-vivre http://tinyurl.com/267swwf

- Certaines marques se réveillent et interpellent leurs clients sur Twitter http://bit.ly/cpS3Ik

- Comment les hôtels réalisent des économies, souvent au détriment du service client ! http://bit.ly/cgcsjj

- Les 10 aéroports préférés de l'Observer http://tinyurl.com/3ysdpqq

- Les voisins de sièges que l'on cherche tous à éviter http://0z.fr/WpArw

- Une PlayStation pour se divertir en avion http://bit.ly/9XFH3i

- Twitter: Suivre ses dépenses en quelques tweets, c'est possible ! http://j.mp/bLddUk

- Hôteliers : comment répondre aux commentaires de vos clients sur la Toile http://tinyurl.com/2cu368t

- Comment évacuer un A380 ? http://tinyurl.com/252zp6w

- L'imagination sans limite des compagnies aériennes pour augmenter leurs revenus http://tinyurl.com/29roek6 et http://tinyurl.com/26zn3wz

- Traductions douteuses de voyageurs http://bit.ly/agAmXY

- Abogo : un site qui permet aux ménages américains de connaître leurs coûts de transport et leur impact écologique http://abogo.cnt.org/

- Encore un client qui obtient satisfaction grâce à Twitter (et ce n'est pas moi !) http://bit.ly/bqkGJ0

- La meilleure façon de s'isoler en avion http://buzzup.com/17ej5

- Les 6 destinations où boire de la bière en Allemagne http://bit.ly/aenqRI

- 10 innovations high tech dans le monde de l'hotellerie http://tinyurl.com/2apv86k

- Comment s'appellent les habitants de... ? la réponse ici : http://www.habitants.fr/

- Le voyage est dangereux http://bit.ly/bwFyMH

- Choisissez votre propre numéro de téléphone http://tinyurl.com/3yhozk7

- Une carte mondiale des aéroports offrant le WiFi gratuit ! http://bit.ly/9AlM5r

- Trouver le kebab le plus proche de chez soi !  http://www.kebab-frites.com

- Un restaurant offre sa carte des vins sur iPad http://ow.ly/2sMnE

- Le forum des fours à pain http://tinyurl.com/23gr5hw

- Respectez l'équipage et portez une cravate pour prendre l'avion http://tinyurl.com/3766dym


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Toulouse met en place un Office de la tranquillité

Intéressante initiative de la ville de Toulouse qui offre désormais à ses administrés un service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, joliment baptisé Office de la Tranquillité.

Ce service, accessible par le biais d'un numéro d'appel gratuit, est né "du constat qu’après 18h, personne ne répond aux demandes des usagers à l’exception des services d’urgence, qui de ce fait sont encombrés. Chez les citoyens, le néant au bout du fil provoque du stress et de la solitude".

Sont concernés entre autres les nuisances, conflits de voisinage, enlèvement de graffitis, réfections de voirie ou encombrants.

Preuve de l'intérêt croissant que les services publics attachent à l'amélioration de la qualité des services qu'ils offrent.

Des "chuteurs" municipaux devraient par ailleurs bientôt sillonner les rues de la ville pour tenter de diminuer les nuisances sonores nocturnes et inciter la clientèle des nombreux bars et restaurants de la métropole à respecter la tranquillité des riverains.

Air New Zealand : une compagnie aérienne avec le sens de l'humour !

Un exemple à suivre !

Hipmunk : un moteur de recherche de vols vraiment surprenant

Lancement récent sur la Toile d'un nouveau venu sur le marché déjà encombré des moteurs de recherche de vols : Hipmunk

Sa particularité ? Une interface originale qui présente les résultats de la recherche sous forme d'un graphique joliment coloré.

Les résultats peuvent être triés selon différents critères : prix, durée, nombre d'escales, heure de départ ou d'arrivée et même une combinaison des trois premiers.

La réservation est bien entendu possible depuis le site.

Mon premier avis : Hipmunk n'est pas le moteur ultime mais pourra intéresser ceux que rebutent les interfaces parfois austères de ses concurrents.

En tout état de cause, un point de départ intéressant pour toute recherche de vols.

Qu'en pensez-vous ?

Comprenons enfin pourquoi les compagnies low cost sont moins chères !

Une seule image, quand elle est bien conçue, suffit !

Rions un peu avec Bouygues Télécom !

Voici les suites de mon post consacré à la nouvelle facétie de Bouygues Télécom à mon égard.

Grosse affluence ici depuis sa publication en provenance des hautes sphères de Bouygues Télécom.

Les occasions de rire se faisant de plus en plus rares, je ne résiste pas au plaisir malicieux de vous faire part de ma conversation sur Twitter (@bouyguestelecom) avec l'opérateur.

J'ai en effet appris que l'option, non sollicitée de ma part, rajoutée à mon compte contre paiement bien entendu, l'avait été "par réflexe" !

J'ai failli m'étouffer de rire en l'apprenant !

Bien entendu, mon estime pour Bouygues Télécom diminue à la vitesse d'un cheval au galop.

Tant d'efforts pour me fidéliser quasiment ruinés en si peu de temps !

J'imagine que tout le monde est encore en vacances au service marketing de BT.

C'est là la seule explication possible.

Bouygues Télécom tente de me reprendre d'une main ce qu'il m'accorde de l'autre !

J'ai raconté ici la fin heureuse du (petit) contentieux m'ayant opposé à Bouygues Télécom.

Je dois malheureusement revenir légèrement sur mon enthousiasme qui apparaît, avec le recul, quelque peu exagéré !

Je viens en effet de recevoir ma première facture suite au renouvellement de mon téléphone, grévée du complément monétaire prévu mais également d'une option que je n'ai pas souscrite et ajoutée automatiquement à mon compte !

Bilan : près de 15 euros supplémentaires.

L'affaire a été réglée au bout d'une dizaine de minutes de conversation avec le service clientèle (pas moins !) de l'opérateur mais j'avoue qu'elle tempère sérieusement l'excellente impression qui était la mienne.

La qualité de service n'est donc jamais acquise et les consommateurs doivent toujours se battre pour obtenir ce qu'on leur a promis.

Je pense bien entendu qu'il s'agit là d'un très mauvais calcul de la part des entreprises et j'examinerai avec une très grande attention l'opportunité du renouvellement du contrat me liant à Bouygues Télécom, dans moins d'un an.

Les loueurs de voitures sont les plus susceptibles de facturer des frais inattendus

C'est tout au moins ce que semble montrer un sondage mené par un des gourous de la blogosphère touristique américaine, Christopher Elliott.

Ces frais semblent devenir peu à peu une des principales sources de revenus des entreprises de services et incitent leurs clients à la plus grande des vigilances.

Belles histoires de services : Nintendo échange une console défectueuse

Parce que certaines entreprises se soucient vraiment de leurs consommateurs, j'ai décidé de vous présenter quelques belles histoires de services.

N'hésitez pas à me faire partager les vôtres.

Pour commencer, cliquez ici pour savoir comment Nintendo a fait le bonheur d'un de ses clients.

Accor écoute quand on lui parle et répond. Plutôt bien !

Serions-nous en train d'assister à la naissance d'une nouvelle ère : celle qui verrait les entreprises réellement s'intéresser à leurs clients et enfin mettre leurs actes en conformité avec leurs promesses ?

Difficile de l'affirmer à ce stade mais la récente expérience que je viens de vivre avec Accor m'incite à l'optimisme. Mesuré bien entendu.

Voici donc ce qui s'est passé.

Lorsque je séjourne à l'hôtel, ce qui est le cas plusieurs nuits par mois, mon choix se porte de façon quasi exclusive sur une des enseignes de Groupe Accor.

Je lui suis infidèle uniquement s'il n'offre aucun hôtel dans la ville où je dois passer la nuit ou, cas très rare, si aucune chambre n'est disponible.

Plusieurs milliers d'euros quittent ainsi chaque année mon porte-monnaie pour venir garnir celui du premier opérateur hôtelier mondial.

C'est donc tout naturellement que j'ai adhéré au programme de fidélité d'Accor, baptisé A Club.

Il s'agit là d'un programme classique qui récompense la fidélité de ses adhérents par des points, échangeables ensuite contre des nuits gratuites et quelques autres récompenses non hôtelières.

Il présente quelques petites imperfections, irritantes selon moi, que j'ai parfois du mal à admettre de la part d'une entreprise si grosse.

J'y reviendrai peut-être dans un autre post car tel n'est pas mon propos aujourd'hui.

J'ai récemment passé deux nuits dans un Novotel et n'ai pas obtenu le crédit de points auquel je pouvais normalement prétendre.

J'ai contacté directement l'hôtel, qui fait le nécessaire mais en commettant une erreur en tentant de réparer son oubli.

J'ai donc décidé d'essayer une autre technique et de tenter ma chance directement avec Accor.

Direction Twitter (@accorhotels_fr) où un dialogue s'engage très rapidement avec une charmante, enfin je suppose !, collaboratrice du Groupe qui, après quelques hésitations, me propose de lui adresser un email lui exposant mon problème de la façon la plus détaillée possible, ce que je fais sans délai.

Le lendemain, je reçois, toujours par email, une réponse d'une responsable de la Division Fidélisation d'Accor.

Pas n'importe quel email.

Alors que j'aurais pu m'attendre à une réponse stéréotypée et sans réel rapport avec mon problème, j'ai eu droit au contraire à un long message très explicite contenant à la fois :

- des excuses

- des explications très précises

- une solution

- une compensation.

J'ajoute par ailleurs que la solution proposée a été mise en oeuvre immédiatement et que la compensation promise m'a été accordée de la même façon.

Inutile de vous dire que ma satisfaction est totale et que mes sentiments, plutôt positifs, envers Accor n'ont été en rien altérés par cet incident.

Il est probable au contraire que l'image de l'entreprise soit meilleure pour moi aujourd'hui qu'hier.

Que mettre en avant ?

Tout d'abord, la réactivité d'Accor sur Twitter qui ne semble donc pas être envisagé comme un simple gadget mais plutôt comme un véritable moyen d'entrer en relation avec ses clients.

Ensuite, et c'est certainement le plus important pour moi, le rôle essentiel du personnel de contact et du management dans la gestion de la qualité de service.

La jeune fille avec laquelle je me suis entretenu sur Twitter a tenu ses promesses et a transmis sans attendre mon problème aux services compétents et c'est alors un manager, doté d'un réel pouvoir de décision, qui a entrepris de gérer cette situation, vite et bien.

Je tiens ici à remercier les deux personnes grâce auxquelles j'écris cet article positif aujourd'hui.

Elles sont un véritable atout pour leur entreprise et je suis sûr que celle-ci en est consciente.

Que mes étudiants s'y préparent : je reviendrai avec eux sur cette expérience !

Les tweets d'Artduservice.com : Episode 6

Voici un florilège des meilleurs tweets d'Artduservice.com : des liens que vous trouverez sans doute utiles !

- Une chambre d'hôtel pour ferrovipathes http://bit.ly/cE8vP4

- Voyager avec son iPad : le point http://tinyurl.com/2cg4z9l

- Un camping sans alcool http://tinyurl.com/38uxmgb

- 35.000 objets perdus à Roissy-CDG chaque année dont 3.000 paires de lunettes. 1 sur 5 retrouve son propriétaire

- Le Brésil sur votre iPhone ou votre iPad http://tinyurl.com/39kdny5

- 10 villes américaines à redécouvrir http://tinyurl.com/2bx5zom

- De l’importance des sites d’avis de consommateurs http://bit.ly/cmk17K

- Une semaine de vacances dans les Pyrénées Orientales http://tinyurl.com/3ak4xf6

- Le premier parcmètre à pratiquer le revenue management http://tinyurl.com/3xjg5mp

- Tripline, un nouveau medium social pour partager ses voyages http://www.tripline.net/

- Deux compagnies de location d'autos offriront des voitures électriques http://bit.ly/9tnFDo

- Bataille de polochons en plein ciel ! http://tinyurl.com/38zou43

- Préparer facilement son voyage grâce à Twitter, c'est possible http://tinyurl.com/39k5mvw

- Orbitz met en place de nouveaux outils de comparaison des hôtels http://tinyurl.com/349lc9w

- Tout le patrimoine mondial de l'humanité dans une application iPhone et iPad. http://ow.ly/1qNATA

- Petit déjeuner à l'hôtel ? Les 10 questions à se poser http://tinyurl.com/39r7bgh 

- easyJet : la vraie cause des retards ? http://tinyurl.com/32x4y2e

- Une piscine remplie de cola fait-maison ! http://tinyurl.com/27o4g7u

- Virez vos clients ! http://tinyurl.com/2w36573

- WiFi gratuit : la stratégie de Starbucks http://ow.ly/2oHqb

- Le coût de la vie dans les différentes villes du Monde http://tinyurl.com/ydpkf85

- Comment les restaurants chics innovent pour attirer des clients http://is.gd/eh8X9

- Voyage raté, mode d'emploi http://tinyurl.com/34cm4fu

- LATAM : bientôt un nouveau géant dans le ciel d'Amérique du Sud http://tinyurl.com/332tq3o


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United et Continental Airlines : l'histoire en images

J'ai tenu à vous faire partager mon enthousiasme devant cette formidable mise en image de l'histoire de deux acteurs majeurs du transport aérien mondial, United et Continental Airlines, aujourd'hui engagés dans un processus de fusion.

Source : ici

Le transport aérien aux Etats-Unis en une seule image

Via: Travel Insurance

Ma nuit à l'easyHotel de Londres en vidéo

Partagez ma nuit à l'easyHotel de Londres !

Vidéo déjà publiée par mes soins en d'autres temps et dans un autre lieu !