Via: Travel Insurance
samedi 14 août 2010
mercredi 11 août 2010
Ma nuit à l'easyHotel de Londres en vidéo
lundi 9 août 2010
Bouygues Télécom tient ses promesses, vite et bien !
Suite (et fin ?) de mes aventures avec Bouygues Télécom.
J'ai pris possession vendredi dernier, soit à peine quelques jours après mon premier contact avec BT, de mon nouveau téléphone, accompagné d'un courrier précisant le montant de ma contribution financière, substantiellement réduite, et de la durée de mon réengagement, 12 mois seulement.
Bouygues Télécom a donc tenu ses promesses, vite et bien !
Cela méritait d'être signalé.
dimanche 8 août 2010
Les tweets d'Artduservice.com : Episode 5
Voici un florilège des meilleurs tweets d'Artduservice.com : des liens que vous trouverez sans doute utiles !
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- Voyages remboursés durant le Ramadan ! http://tinyurl.com/32uee9a
- Achetez vos devises en ligne http://www.nationalchange.com
- Des photos de vacances pas banales http://tinyurl.com/24ygzj6
- Trouver un hôtel design http://www.worlddesignhotels.com
- 5 compagnies low cost dont vous n'avez probablement jamais entendu parler http://bit.ly/aGKGJr
- EasyJet moins ponctuelle qu’Air Zimbabwe ! http://tinyurl.com/39z8uyt
- Trouvez des compagnons de voyage qui partagent vos centres d'intérêt http://globetrooper.com
- Des cerises contre le décalage horaire ? http://tinyurl.com/36xtaek
- La compagnie aérienne sur laquelle vous allez voyager est-elle sûre ? www.securvol.fr
- 76 millions d’animaux domestiques prennent chaque année l’avion aux Etats-Unis, certains avec Pet Airways. http://tinyurl.com/38wsaqv
- Choisir la meilleure période pour voyager http://www.weather2travel.com
- Trouver un embarquement pour une journée ou pour la vie www.equipier.fr
- L'auto-stop facile ? www.hitchhikers.org
- Imitons les Anglais et mangeons de l'écureuil ! http://tinyurl.com/362admz
- Partager l'addition en voiture www.covoiturage.fr
- Les Japonais fous des repas miniatures http://tinyurl.com/2wvcje4
- Loin de chez vous ? Louez un ami à destination ! http://tinyurl.com/rcc4bu
- Lonely Planet vous offre des itinéraires mythiques aux Etats-Unis http://tinyurl.com/33xgsyn
- C'est parfois bien compliqué d'acheter une glace ! http://tinyurl.com/8mw5zr
- Un nouveau site brésilien inscrit au Patrimoine Mondial de l'Humanité http://tinyurl.com/2vm799q
- Les aéroports se mettent à Twitter http://technaute.cyberpresse.ca/_purl/01-4303434
- Les 10 meilleurs métros du monde http://bit.ly/dbm4BL
- Découvrez les meilleurs WC des Etats-Unis et votez pour votre favori ! http://www.bestrestroom.com/us
- Un passeport suisse vraiment facile à obtenir ! http://tinyurl.com/3x3cgau
- Pierre Hermé dans ma chambre... http://tinyurl.com/3ajsyuf
- Les villes brésiliennes qui accueilleront la Coupe du Monde de football en 2014 http://tinyurl.com/372onhu
- Il faudra débourser 14 dollars pour entrer aux Etats-Unis à compter du 8 septembre 2010.
- 270 compagnies aériennes « poubelles » dont 55 du Kazakhstan, 45 pour l’Indonésie ou les Philippines. http://tinyurl.com/3xrgcuz
- Ouverture du 55ème Starbucks français en plein coeur du Marais à Paris, au 8/10 rue de Rivoli
mercredi 4 août 2010
Bouygues Télécom : chronique d'un divorce annoncé et d'une réconciliation heureuse !
Résumons-nous pour commencer.
Il y a quelques jours, Bouygues Télécom m'appelle, alors qu'approche la fin de ma période d'engagement, pour me proposer de prolonger mon contrat de 24 mois en échange de 15 petits SMS mensuels.
Le même jour, l'opérateur me contacte sur Twitter et demande à rentrer en contact avec moi.
Une jeune collaboratrice de BT m'appelle en effet et me propose une offre que je juge là encore insatisfaisante.
L'affaire rebondit hier avec un appel d'un responsable de BT, en fait le responsable de la jeune personne de la veille.
La conversation démarre assez mal, avouons-le, quand je constate que mon interlocuteur, extrêmement courtois, patient et professionnel, n'entend en aucun cas revenir sur son offre précédente.
Il me rappelle deux points essentiels :
- il souhaite réellement conserver ma clientèle
- il ne fera rien susceptible de léser les intérêts de son entreprise.
Nous sommes sur le point de nous quitter, pas réellement en bons termes, quand nous nous apercevons que nous ne parlons pas de la même offre : la proposition que je refuse n'est en fait pas celle qui m'est faite car il semblerait soit que je l'ai mal comprise soit que mon interlocutrice de la veille n'ait pas été aussi explicite qu'il l'aurait fallu !
Les choses deviennent alors subitement plus limpides : Bouygues Télécom me propose le téléphone que je convoite, moyennant un complément monétaire modique, en contrepartie d'un réengagement de 12 mois seulement.
Que croyez-vous que j'ai fait ?
J'ai accepté bien entendu.
Rappelons-le : il ne s'agissait pas pour moi d'obtenir un traitement exorbitant mais uniquement ce que je pensais être une juste récompense de mes années de fidélité.
L'offre de BT excède le droit commun mais ne constitue en rien un traitement tel qu'il conduirait l'opérateur à conserver ma clientèle sans en tirer aucun bénéfice.
En conclusion : satisfaction des deux parties !
J'attends bien entendu une livraison rapide de mon téléphone mais je ne doute à aucun moment de la diligence de BT à ce propos.
Qu'en penser ?
Tout d'abord, qu'il est souvent utile de manifester son insatisfaction envers un fournisseur, quel qu'il soit.
Quoi qu'on en dise, et je suis souvent le premier à le faire !, les entreprises sont souvent persuadées que leurs services sont les plus susceptibles de satisfaire leurs clients. Elles sont la plupart du temps prêtes à reconnaître que tel n'est pas le cas et à réétudier leur offre.
Ensuite, qu'il vaut toujours mieux s'adresser au Bon Dieu qu'à ses saints ! Le front office des entreprises de services est la plupart du temps dénué de tout pouvoir décisionnaire et ne peut quasiment jamais offrir plus, ou autre chose, que ce qu'on lui a demandé de proposer.
Les entreprises nous mettent trop souvent en contact avec des oreilles, pour entendre ce que nous avons à dire, et une bouche, pour communiquer une offre standard, là où il nous faudrait également un cerveau pour envisager d'autres solutions.
Quand les entreprises comprendront-elles qu'elles auraient tout à gagner à responsabiliser leur personnel de contact ?
Enfin, que la personnalisation de offres est encore loin d'être la norme et ce, malgré les déclarations souvent exagérées des entreprises.
A un profil de client donné correspond la plupart du temps de façon automatique une offre conçue pour convenir, de façon moyenne, à des millions d'individus.
Tentez de vous y soustraire et vous deviendrez alors un ennemi à abattre !
Je concluerai en félicitant Bouygues Télécom pour la qualité de sa veille : mon premier article sur ce blog a en effet entraîné une réaction très rapide de l'entreprise qui a fini par déboucher sur une conclusion heureuse.
Amis consommateurs, ne l'oubliez jamais : on n'obtient jamais que la qualité de service que l'on mérite !
mardi 3 août 2010
Chronique de mon divorce avec Bouygues Télécom : c'est décidé, je pars !
Mon petit billet d'hier dans lequel j'annonçais mon divorce avec Bouygues Télécom a visiblement beaucoup intéressé l'opérateur.
En effet, à en croire les statistiques de ce blog, un très grand nombre de connexions, plusieurs centaines !, vers cet article a eu lieu venant de Bouygues Telecom Mobile Division.
J'ai également été contacté par l'entreprise sur Twitter afin que je me fasse connaître auprès d'elle, ce que j'ai fait bien entendu.
Cette journée ne m'a pas pour autant fait changer d'avis : je résilierai bien mon abonnement Bouygues Télécom le 6 octobre prochain.
Voilà pourquoi.
Vers 18h00 donc, appel d'une très charmante collaboratrice de BT qui m'indique me contacter, à la demande de sa direction, suite à la publicité que j'ai cru bon donner à mon mécontentement.
Elle me rappelle très vite que ma contribution au chiffre d'affaires de l'entreprise est très modeste, 17,90 €/mois pour mémoire, et que la proposition qui pourra m'être faite sera dimensionnée en conséquence.
Il s'avère très vite que la demoiselle ne dispose d'aucun pouvoir décisionnaire et que sa marge de manoeuvre se révèle extrêmement limitée : elle me propose donc 60 € de réduction sur un téléphone moyennant bien entendu un réengagement de 24 mois, autant dire ce que j'obtiendrai sans aucun problème en contactant simplement le service clientèle.
Je regrette par ailleurs d'avoir eu droit à ce que je considère comme un argument totalement dénué de sens : "tous nos clients se satisfont de l'offre qui vous a été faite hier !".
Peut-être, chère Mademoiselle, mais je ne suis pas tous les clients !
Je regrette par ailleurs d'avoir eu droit à ce que je considère comme un argument totalement dénué de sens : "tous nos clients se satisfont de l'offre qui vous a été faite hier !".
Peut-être, chère Mademoiselle, mais je ne suis pas tous les clients !
Je l'invite à retourne vers sa hiérarchie pour l'inviter à me faire une offre plus intéressante, si celle-ci souhaite bien entendu conserver ma clientèle.
Mes conditions sont claires : pas de réengagement supérieur à 12 mois et une réduction substantielle sur un Blackberry.
Je lui rappelle également que je ne souhaite en aucun cas faire monter les enchères et que je n'aurai aucune hésitation à résilier mon abonnement pour me jeter dans les bras de la concurrence.
Il est donc convenu que nous nous reparlions cet après-midi.
Vous en serez bien entendu très vite informés.
Quelques commentaires à ce stade.
Les marques suivent ce qui se dit d'elles sur la Toile. Un seul article sur mon blog m'a en effet permis d'obtenir plus d'attention de BT en un seul jour qu'en plusieurs années silencieuses de ma part.
BT ne se donne pas les moyens de son ambition : si l'entreprise souhaitait réellement me fidéliser, elle ne me proposerait pas une offre standard et peu généreuse et ce, alors même, que j'ai déjà exprimé mon mécontentement face à une précédente proposition du même acabit.
BT choisit les mauvais interlocuteurs : pourquoi confier la gestion opérationnelle de cette affaire à une jeune personne ne possédant, selon ses propres dires, aucun pouvoir décisionnaire ?
Je pense sincèrement que ce divorce annoncé sera prononcé : je n'ai aucune envie de jouer à "cours après moi que je t'attrape" avec BT qui seul peut décider de continuer nos relations ou d'y mettre fin.
Ce n'est pas à moi de définir le geste que j'attends : je souhaite simplement qu'il soit substantiel.
S'il ne l'est pas, je me jetterai sans problème dans les bras d'Orange ou de SFR.
Nous saurons bientôt si la nuit a porté conseil aux uns et aux autres.
lundi 2 août 2010
Pourquoi je vais quitter Bouygues Télécom
Ceux d'entre vous qui me suivent sur Twitter en ont déjà été informés : Bouygues Télécom m'a appelé !
Client depuis plus de 10 ans, j'ignore la date exacte à laquelle ont démarré nos relations, je verse chaque mois 17,90 € à l'opérateur qui m'accorde en contrepartie le droit de passer jusqu'à une heure de communications.
L'entreprise ne manifeste aucun attachement particulier à mon égard, se contentant de m'adresser une facture mensuelle et de prélever la somme correspondante directement sur mon compte bancaire.
C'est donc avec une très grande surprise que j'ai accueilli l'appel d'une charmante collaboratrice de Bouygues Télécom désireuse, selon ses propres dires, de "récompenser ma fidélité".
La demoiselle constate que ma consommation régulière semble être adaptée à mon forfait mais relève qu'il m'arrive parfois d'envoyer quelques SMS.
Elle décide alors, enfin le script dont elle tourne frénétiquement les pages décide pour elle, de sortir sa botte secrète : 15 SMS par mois !
Je manque de défaillir devant tant de générosité et m'apprête à fondre en larmes quand la demoiselle ajoute timidement : "Bien entendu, en contrepartie, vous vous réengagez pour une période de 24 mois".
Je ravale immédiatement mes larmes et indique à mon interlocutrice, devenue subitement moins sympathique, qu'il s'agit là d'une curieuse façon de récompenser ma fidélité.
La demoiselle paraît ne pas comprendre d'autant plus que son script semble ne pas avoir envisagé l'ingratitude d'un client refusant une offre aussi exceptionnelle qu'alléchante !
J'interromps poliment la conversation et entreprends immédiatement de rédiger le présent billet.
Soyons clairs : je ne découvre pas aujourd'hui que beaucoup d'entreprises semblent considérer la fidélité de leurs clients comme subie plutôt que choisie.
Je savais déjà l'incroyable arrogance des opérateurs de téléphonie qui assortissent le moindre cadeau, même ridicule, de contraintes telles que leurs pauvres clients n'ont souvent d'autres choix que d'y renoncer sous peine de se retrover pieds et poings liés pour des générations entières.
Cependant, chaque manifestation de cette curieuse attitude continue de me surprendre et réveille en moi de curieuses envies de protestations et de coups d'éclat, malheureusement souvent sans effet.
Il est temps désormais de faire preuve de cohérence.
Bouygues Télécom se paye ma tête ? Je vais lui rendre la pareille !
Il est temps désormais de faire preuve de cohérence.
Bouygues Télécom se paye ma tête ? Je vais lui rendre la pareille !
J'annonce donc ici solennellement que je mettrai fin à mon abonnement Bouygues Télécom le 6 octobre prochain à la fin de ma période d'engagement.
J'accueillerai donc avec intérêt toute offre qui pourra m'être faite par Orange et SFR !
mercredi 28 juillet 2010
ParkWhiz : Trouver une place de parking là où se garer semble impossible
Un nouveau service Internet propose depuis peu de réserver une place de parking à proximité d'un événement ou d'un concert, en somme dans des endroits et à des moments où se garer peut relever de la mission impossible.
ParkWhiz propose des places dans 300 parkings situés dans 25 grandes villes américaines et annonce avoir déjà enregistré près de 50.000 réservations.
Le site se rémunère en facturant 10% de frais, en sus de la place de parking, à l'automobiliste.
Les tweets d'Artduservice.com : Episode 4
Voici un florilège des meilleurs tweets d'Artduservice.com : des liens que vous trouverez sans doute utiles !
- Traversez le canal de Panama sans bouger de votre fauteuil http://tinyurl.com/26txl62
- Le CA global du tourisme médical s'élèverait à 106 milliards de dollars.
- Il y a 52 WE dans l'année et ce site vous dit comment les occuper. http://www.52we.com/fr
- Le guide en ligne des attractions en France www.afranceattraction.com/
- + de 2 millions d'avis sur les compagnies aériennes et les aéroports. Cela vaut le coup d'aller voir ! http://www.airlinequality.com/
- Un appartement plutôt qu'un hôtel ? www.cityzenbooking.com
- 11 milliards d’euros : les revenus des services additionnels des compagnies aériennes en 2009 (+43%)
- Maisons d'architectes à acheter en Californie http://www.crosbydoe.com/
- Maisons US vintage à louer http://www.homesforthemoment.com/
- La reconnaissance faciale rendra-t-elle le check-in obsolète ? http://tinyurl.com/259z38l
- Un portail pour les "Boutique hôtels" http://www.myboutiquehotel.com/fr/
- Visite guidée d'un hôtel de prestige, le Ritz Paris en 10 étapes. http://bit.ly/b0T5be
- Toute la Martinique à portée de clic http://www.bellemartinique.com/
- Le Vaucluse en famille http://www.provence-en-famille.fr/
- Regardez vieillir un cheddar ! http://www.cheddarvision.tv/
- Avec Ryanair, critiquer un mauvais sandwich peut vous mener loin ! http://tinyurl.com/2euhear
- Des cityguides NOT FOR TOURISTS http://www.notfortourists.com/
- L'agence de voyages des célibataires http://partirseul.com/
- Tous les métros du Monde en cartes http://tinyurl.com/2wmkfbs
- Un client vraiment pas content ! http://tinyurl.com/2ujcyz
- Un client vraiment satisfait ! http://tinyurl.com/c8enjv
- La grande époque des paquebots en images http://tinyurl.com/3y2hb3t
- Le Flickr de la Monarchie Britannique. Déjà dans mes favoris ! http://www.flickr.com/people/48877431@N05/
lundi 19 juillet 2010
Les tweets d'Artduservice.com : Episode 3
Voici un florilège des meilleurs tweets d'Artduservice.com : des liens que vous trouverez sans doute utiles !
- Les 294 compagnies aériennes interdites de vol dans l' Union Européenne http://tinyurl.com/34sfh4l
- 20 raisons d'aimer les compagnies aériennes http://tinyurl.com/3ae3zd5
- Et un autre moteur de recherche de vols made in Australie ! http://www.travelu.com.au
- Bien choisir son spa dans le monde entier http://www.spasofamerica.com/
- Combien les compagnies américaines dépensent-elles pour nourrir leurs passagers ? http://tinyurl.com/39o88sz
- Un TGV entre Sao Paulo et Rio de Janeiro pour les JO de 2016 ? http://tinyurl.com/2d5ms8k
- L'Administration préfère l'e-mail à la lettre ! http://tinyurl.com/39g3ctq
- Les compagnies aériennes et les aéroports qu'on aime ou qu'on n'aime pas ! http://www.airlikes.com/
- Bagages livrés en 20 mn ou alors 2000 miles. Merci qui ? Alaska Airlines, bien sûr. http://tinyurl.com/27z5d4h
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lundi 12 juillet 2010
Les tweets d'Artduservice.com : Episode 2
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- Un Tour du Monde en solde, ça vous tente ? http://tinyurl.com/26nmal8
- Les passagers pas encore prêts à payer pour le WiFi dans les avions ! http://tinyurl.com/3x5g5gf
- Deux sites pour choisir le meilleur siège dans l'avion http://seatexpert.com/ et http://www.seatguru.com/
- Réserver votre billet d'avion comme un pro http://www.expertflyer.com
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- Faites-vous rappeler gratuitement depuis le Web sur votre téléphone mobile : http://www.mylivio.com/
- Air France autorise enfin ses hôtesses à se marier ! http://tinyurl.com/2vmyync
- 20 raisons de détester les compagnies aériennes : http://bit.ly/c6Htn8
samedi 10 juillet 2010
Le tramway de Montpellier sous la bannière de Christian Lacroix
La maquette du futur tramway qui circulera sur la ligne 3 du tramway de Montpellier a été dévoilée hier, vendredi 9 juillet, en présence de Georges Frèche et de Christian Lacroix qui en a conçu la livrée.
Interrogé par le Midi Libre, le couturier arlésien a déclaré dans une belle envolée lyrique : "On est dans le domaine du rétable, de l'enluminure, de la broderie" ! Rien de moins.
Christian Lacroix prend la succession de Garouste et Bonneti qui avaient signé les deux premières lignes du tramway montpelliérain.
Rappelons par ailleurs que Christian Lacroix a déjà relooké le TGV.
dimanche 4 juillet 2010
Les tweets d'Artduservice.com : Episode 1
Voici un florilège des meilleurs tweets d'Artduservice.com : des liens que vous trouverez sans doute utiles !
- Inadmissible : Air France impose le célibat à ses hôtesses ! http://tinyurl.com/celibatchezairfrance
- Quelles sont les enseignes qui vous offrent les frais de port ? http://portgratuit.fr/
- Un annuaire de vidéos touristiques http://www.abc-video-de-tourisme.com/
- Un site qui compare les tarifs aériens de façon intelligente http://www.insidetrip.com
- Et encore un autre guide touristique communautaire ! http://www.simonseeks.com/
- Le Facebook de l'industrie du voyage http://www.swapsystems.com
- J'ai bien envie d'une "Fish Pedicure" ! http://www.rufafishspa.com/index2.html
- VIVRE Paris, un magazine vraiment bien ! http://www.vivreparis.fr
- A savourer sans modération, le blog food de CNN http://eatocracy.cnn.com
- Le 1er programme audiovisuel sur le Net dédié au tourisme http://www.web-tv-tourisme.com
- Toutes les brochures touristiques en ligne http://www.brochuresenligne.com/
- Un site où les voyageurs trouvent des réponses à leurs questions http://travellr.com/
- Des aéroports où l'on n'aimerait pas atterrir ! (pas sûr qu'on ait plus envie d'y décoller !) http://tinyurl.com/2bmxe9a
- Ryanair rembourse la police ! http://tinyurl.com/23mw89x
- Commandez vos lentilles sur Internet ! http://www.lentillesmoinscheres.com
- Une communauté de voyageurs pleine de ressources http://eezeer.com/
- Informez automatiquement votre entourage de votre arrivée à destination http://www.arrivedok.mobi/index.do
- Le commerce carioca souffre du mondial ! http://tinyurl.com/38pywv8
- De l'influence de la Coupe du Monde sur le transport aérien http://tinyurl.com/37krq8h
- Des guides de voyage audio à télécharger http://www.pocketvox.com/
- Les meilleurs sites pour échanger votre maison : www.homeexchange.com
- Un moteur de recherche de vols et d'hôtels pas inintéressant ! http://www.skyscanner.fr/
- Les meilleurs sites pour échanger votre maison : www.1sthomeexchange.com
- MyTravelGuide : un partenaire de voyage bien utile http://www.mytravelguide.com
- Le guide de tous les WC du monde http://www.baignade-interdite.com
vendredi 2 juillet 2010
La Poste épouse Twitter
On n'arrête pas le progrès.
J'apprends en effet ici qu'il est désormais possible de suivre ses envois postaux grâce à son compte Twitter.
N'hésitez pas à cliquer sur le lien ci-dessus : c'est un modèle de pédagogie.
Voilà une vraie bonne idée.
jeudi 1 juillet 2010
La Commission Européenne défend les droits des passagers et le fait savoir !
Grâce à une campagne publicitaire en 23 langues lancée aujourd'hui par la Commission européenne dans toute l'Europe, les voyageurs bénéficieront d'un meilleur accès à l'information concernant leurs droits lors de leurs déplacements en train ou en avion. En dépit de l'introduction par la Commission au cours des dernières années d'une législation visant à garantir que les utilisateurs des transports aériens et ferroviaires jouissent des mêmes conditions de traitement dans l'ensemble de l'Union européenne, tous les voyageurs ne sont pas encore pleinement conscients de leurs droits. Pour remédier à cette situation à l'approche des vacances d'été, des affiches rappelant leurs droits aux voyageurs seront visibles dans les gares et les aéroports de tous les États membres à partir d'aujourd'hui. Ils pourront également consulter des brochures gratuites ainsi qu'un site internet spécifique qui sera disponible dans toutes les langues officielles de l'UE.
Siim Kallas, vice-président de la Commission chargé des transports, a déclaré à l'occasion: «Alors que des millions d'Européens s'apprêtent à prendre des vacances d'été bien méritées, nous souhaitons qu'ils puissent voyager aussi aisément que possible, en connaissant leurs droits et en sachant comment se faire aider pour les faire valoir en cas de besoin. On n'est jamais trop informé. Les affiches accrocheuses visibles dans les aéroports d'Europe ainsi que les brochures et les informations en ligne disponibles dans toutes les langues de l'UE devraient nous permettre d'informer des millions de passagers cet été et dans les mois à venir.»
Dans le cadre de la campagne intitulée Passagers: vos droits à portée de main, un site internet a été créé à l'adresse http://ec.europa.eu/passenger-rights. Le public peut y trouver un récapitulatif de ses droits pour chaque mode de transport. Des brochures et des affiches énumérant leurs droits fondamentaux seront également disponibles dans tous les lieux de transport, depuis les gares jusqu'aux aéroports. Toutes ces informations sont accessibles dans toutes les langues officielles de l'UE afin de permettre aux voyageurs de recevoir l'information dans leur propre langue.
Les droits des passagers incluent la détermination d'indemnisations en cas d'incident survenu dans le cadre d'un transport (retard ou annulation, perte ou détérioration de bagages). Ils garantissent aussi l'égalité de traitement des personnes handicapées ou à mobilité réduite.
La Commission prépare actuellement l'extension des droits des passagers aux autres modes de transport. Elle a notamment présenté des propositions concernant les passagers voyageant par mer ou par voie de navigation intérieure ainsi que les utilisateurs de transports par bus ou par autocar. Ces propositions pourraient être adoptées dès cette année en fonction de l'évolution des travaux législatifs au Parlement européen et au Conseil.
Lorsque ces propositions seront adoptées, les voyageurs seront informés de l'évolution de leurs droits grâce à la campagne en cours, d'une durée de deux ans.
Source : Communiqué de presse de la Commision Européenne
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